Test réceptionniste hôtellerie restauration - Test métier Skilero

Réceptionniste hôtellerie restauration

Expert Skilero
Les compétences testées :
  • Gérer le séjour des clients
  • Communication et comportement professionnel
  • Accueillir un client
  • Satisfaction et Réclamations clients
  • Répondre et gérer les demandes de réservation
  • Commercialisation
  • Connaissance de l'hotellerie
  • Les métiers de l'hôtellerie

Réceptionniste hôtellerie restauration

DESCRIPTION & EXEMPLES DE QUESTIONS

C’est la première personne qu’on voit lorsqu’on arrive à l’intérieur de l’établissement et c’est également la dernière que l’on aborde en le quittant. Multitâche, le réceptionniste en hôtellerie tient le planning de réservations des chambres, accueille les clients, facilite leur séjour puis gère leur départ. Il est amené à conseiller les clients sur les sites touristiques de la ville ou à proximité de l’hôtel. Il doit être en mesure de faciliter leur séjour grâce à des services divers comme les réservations de taxis, spectacles, restaurants ou tout autre service proposé par l’établissement. Il doit connaître parfaitement l’état de remplissage de l’hôtel afin d’être en mesure de renseigner les clients au téléphone puis d’indiquer au personnel des étages, les chambres à préparer. Enfin, il établit la facturation et encaisse le règlement lors du départ des clients. Les qualités principales pour ce métier sont le sens de l’accueil et du service, l’organisation ainsi qu’une grande disponibilité car il travaille souvent en horaire décalé. Il doit parler plusieurs langues, l’anglais étant le minimum requis.

VOIR DES EXEMPLES DE QUESTIONS

CONCEPTEUR DU TEST

Julien GOURSAT

Formateur en Hôtellerie

13 ans d’expérience dans l’hôtellerie et la formation hôtellerie

VIDÉOS SKILERO

 

LES FORMATIONS ADJOINT DE DIRECTION HÔTELLERIE/RESTAURATION DE NOS PARTENAIRES

PASSAGE DU TEST

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